BETINGELSER

WEBSHOPORDRER

Din webordre pakkes og sendes så vidt muligt 1 – 3 hverdage, efter vi har modtaget din ordre. Er der restordre på din bestilling, kontakter vi dig. Hvis vi ikke kan levere ordren, returnerer vi pengene til dig inden 14 dage.

Hvis din bestilling er mangelfuld ved modtagelsen, bedes du kontakte os på webshop@isagerstrik.dk eller på telefon +45 98 93 15 93. Herefter sender vi straks eventuelt manglende varer, eller betaler ombytnings- eller returtransport og returnerer pengene til dig inden 14 dage.

Hvis du ønsker et specifikt lot-nummer, gør vi altid hvad vi kan, for at finde det. Hvis ikke det er muligt, sender vi det tilgængelige lot-nummer. Hvis du vil vide på forhånd om lot-nummeret er tilgængeligt, kontakt os da på telefon eller mail, så svarer vi hurtigst muligt.

Fortrydelsesret
ISAGER yder 14 dages fortrydelsesret, gældende fra den dag du modtager dine varer. 
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare.
For julegaver er der udvidet returret til og med 14. januar. “Julegave” skal noteres på ordren, ved at notere dette i kommentarfeltet ved betaling.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Det gør du ved at sende en mail til webshop@isagerstrik.dk.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked. 

Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. 
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb. 

Fortrydelsesretten bortfalder ved køb af digitale produkter til download (opskrifter).

Ikke afhentede pakker
Pakker sendt til pakkeshop som ikke afhentes i tide, returneres til os. I det tilfælde vil du som kunde blive kontaktet, for at afklare hvad der skal ske med varerne. Ønsker du varen genfremsendt, vil du blive opkrævet forsendelsesomkostningerne. Ønsker du at annullere købet, refunderer vi beløbet fratrukket udgiften for returforsendelse.

Returnering 
Ved køb af downloads, refunderes eller ombyttes varen ikke.

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Vi skal modtage besked om din returnering på webshop@isagerstrik.dk. Pakkeseddel skal vedlægges ved ombytning og returnering af varer.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Du kan også returnere varerne i vores fysiske butik på Skolevej 11, Tversted, 9882 Bindslev.

Varens stand, når du sender den retur
Garn skal sendes retur med original banderole og der må ikke være taget af garnet. Bøger, tilbehør, mv. skal indpakkes forsvarligt, så fragtskader forhindres. Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Tilbagebetaling af købsbeløbet 
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. 
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.  Vi skal have pakken retur senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. 

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen og behandlet den, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Returvarer sendes direkte til adressen (ikke til pakkeshop):
Isager ApS
Att.: Isager Webshop
Skolevej 11-13, Tversted
DK-9881 Bindslev

E-mail: webshop@isagerstrik.dk

Returpakker sendt til pakkeshop afhentes ikke.

Salg til lande udenfor Danmark
ISAGER har ikke ansvar for evt. told eller andre afgifter, som måtte blive pålagt en vare, som sendes til udlandet, fra ISAGER. Denne told eller afgift skal afholdes af kunde/modtageren.

Reklamation
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.

Hvis du har en reklamation på en vare, bedes du hurtigst muligt lave en reklamation ved at sende en os en e-mail på webshop@isagerstrik.dk. Vi kontakter dig hurtigst muligt, normalt indenfor 2-3 hverdage efter vi har modtaget din reklamation.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

KURSER

Der betales via vores webshop, og ca. 4 uger før kursusstart modtager du en endelig bekræftelse på din kursusdeltagelse.  Kursister, der bor på skolen, får en ordrebekræftelse på opholdet, og dette betales ved samme lejlighed. Hvis du bestillet kursus og overnatning i samme ordre, bliver beløbet ikke trukket på dit kort, før overnatningen kan bekræftes.

AFBESTILLING OG REFUNDERING

Når du tilmelder dig et kursus, modtager du snarest efter en bekræftelse på din tilmelding. Når der er deltagere nok til, at kurset kan gennemføres, fremsendes endelig bekræftelse. Vi trækker kursusbeløbet på dit kort, når kurset endeligt bekræftes.
Hvis du aflyser dit kursus senest 6 uger før kursusstart, får du det fulde beløb refunderet minus 20% i administrationsgebyr. Hvis du aflyser senere end 6 uger før kursusstart, er du ikke berettiget til refundering. ISAGER accepterer navneændringer på både kurser og ophold, men oplys os venligst herom.

Vi forbeholder os ret til at aflyse kurset 4 uger før kursusstart, hvis der er for få deltagere, sygdom eller andre omstændigheder, ISAGER ikke er ansvarlig for. I tilfælde af aflysning af kurset bliver du tilbudt:
– enten en alternativ kursusdato for samme kursus, hvis det er muligt, og kursusbeløbet hæves 4 uger før ny kursusstart
– eller at din kursustilmelding annulleres, og kursusbeløbet hæves ikke på dit kreditkort.

Men vær opmærksom på, at ISAGER ikke kan holdes ansvarlig for rejseomkostninger, kompensere for tabt arbejdsfortjeneste eller rejsetid, eller for kursusdeltagerens omkostninger i forbindelse med indkvartering uden for skolens regi.